PREGUNTAS FRECUENTES

Me he registrado pero no recibo el email de activación

Es muy importante que revises tus carpetas de "correo no deseado" o "SPAM", porque es muy probable que ese correo se encuentre allí. Puede que transcurran unos pocos minutos desde que te registras hasta que se recibas el email de activación. Si pasados 10 minutos no lo has recibido, escríbenos desde el apartado de mensajes de esta misma página y te ayudaremos a activar tu cuenta. 

¿Desde qué país se presta el servicio te valgo?

Por el momento "te valgo" sólamente está disponible en España.

¿La aplicación es gratuita? 

Por supuesto. La aplicación no tiene coste alguno, y se puede descargar e instalar de forma totalmente gratuita.

¿Puedo publicar anuncios y contratar servicios a otros usuarios? 

Por supuesto. La plataforma se ha diseñado para ofrecer servicios a tus clientes, y contratar los servicios de otros usuarios al mismo tiempo. Con tu perfil de usuario podrás hacer ambas cosas.

¿Hay algún requisito como usuario? 

No hay ningún requisito ni registro de usuario para buscar ofertas de servicios. Para contratar un servicio hay que ser mayor de edad y registrarse como usuario, para tener acceso al chat, controlar los pedidos, poder valorar los servicios o recibir notificaciones.

¿Cómo funcionan los precios en "te valgo"?

Los servicios que un usuario publique en "te valgo" podrán facturarse por servicio (ej. 9€ para planchar 10 prendas), o por hora (ej. 8€/hora para paseo de perros), y deberán incluir el I.V.A. vigente. Los precios los pone siempre el usuario que publica sus anuncios, y podrá variarlos según considere necesario.La plataforma "te valgo" cobrará una comisión del 10% de cada servicio que se facture, para cubrir las comisiones de las plataformas bancarias, los gastos de gestión, el soporte humano y el mantenimiento informático de toda la plataforma, con un mínimo de 2€.

¿Qué pasos debo seguir para publicar un anuncio?

Primero recomendamos que leas las diferentes "preguntas frecuentes" porque da muchos ejemplos y casos prácticos, junto con los Términos y Condiciones.   Después deberás instalar la aplicación "te valgo" en tu teléfono, darte de alta como usuario y publicar los servicios que quieras. En pocos minutos puedes darte a conocer y recibir contrataciones de tus servicios.

¿Cómo se abonan los serviciosprestados?

Las transferencias bancarias a los usuarios que hayan prestado servicios a través de "te valgo", se emitirán el último día hábil del mes posterior al de la fecha fin del servicio. En función de la entidad bancaria de destino, el importe transferido será visible en cuenta entre uno y dos días más tarde.  Estas transferencias incluirán todos los servicios realizados el mes anterior. 

¿Puedo ofertar cualquier tipo de servicio?

Sí, siempre y cuando no sea inmoral, sexual, vejatorio, ilegal, peligroso ni atente contra la salud, vida o libertad de nadie, y que tampoco se trate de vender un producto comercial (de ningún tipo). La plataforma "te valgo" cuenta con un sistema para que cualquier usuario pueda proponer una nueva categoría, y nuestro personal la puede aprobar o denegar. Todo el detalle se encuentra en nuestros Términos y Condiciones, que es donde se explica en profundidad cuales son las normas de la plataforma "te valgo". 

¿Qué datos recopila te valgo y qué finalidad tienen? ¿Es seguro?

La plataforma "te valgo" recopila el Nombre, Apellidos y el Email de todos los clientes que contraten un servicio, con el fin de que un usuario pueda saber a quién deberá prestar un determinado servicio, y para que "te valgo" pueda ponerse en contacto en el caso de que exista alguna reclamación, o sea requerido algún nivel de soporte. Para el caso de los usuarios que presten un servicio se recopilan muy pocos datos más, tales como su Identificador Fiscal (D.N.I., N.I.E.,...), Teléfono (que puede hacer visible a posibles clientes o no) y Cuenta Bancaria, para poder recibir sus ingresos. Desde "te valgo" nos hemos tomado muy en serio la privacidad y la protección de los datos sensibles como éstos. A nivel técnico se han implementado unas fuertes medidas de cifrado y  encriptación de datos, para mitigar el daño potencial ante robos y fugas de información. Los ataques a compañías y robos de datos es algo que, por desgracia, está a la orden del día y lo sufren muchas corporaciones, nadie está realmente a salvo, pero nos hemos querido adelantar para que en caso de robo el impacto sea mínimo, y seguir manteniendo la confidencialidad de todos los datos almacenados en "te valgo".  Con respecto a los derechos de privacidad y al cumplimiento de la normativa Europea RGPD (GDPR en inglés), se han adoptado medidas en la propia plataforma para permitir, por ejemplo, que un usuario muestre (o no) sus apellidos o su número de teléfono, pudiendo desactivar la visibilidad o volver a habilitarla en cualquier momento. Cualquier usuario de "te valgo" es el único dueño de sus datos, y "te valgo" garantiza que ningún dato sensible será difundido ni comercializado a terceras partes. Los datos recopilados en "te valgo" se usan en base al interés legítimo que estrictamente requiere el funcionamiento normal de la plataforma. Puede consultar más detalles en la siguiente Politica de Privacidad.

¿Hasta qué distancia son visibles mis anuncios?

La distancia máxima a la que se puede prestar un servicio se circunscribe dentro de una Provincia. Por ejemplo, si se publica un servicio dentro de la provincia de Málaga, no será visible en Córdoba.

¿Puedo seguir prestando servicios si voy a otra ciudad o localidad?

Por supuesto. Para ello hay que editar los servicios publicados y modificar su nueva ubicación, aunque sea de forma temporal. También se pueden crear nuevos servicios que sean específicos para la nueva ubicación, y eliminarlos posteriormente cuando se regrese a la ubicación o localidad original.

¿Puedo cancelar un servicio una vez lo he contratado?

Se puede cancelar un servicio ya contratado antes del inicio del mismo, y se devolvería al usuario la cantidad pagada menos un 3% de gastos bancarios y de gestión. Una vez iniciado, la cantidad abonada ya no es recuperable, y se debería hablar con el usuario que presta el servicio para ver si se puede mover la hora o la fecha de realización del mismo. Hay que actuar siempre bajo el principio de buena voluntad, y tener en cuenta que hay muchos servicios que requieren una preparación o elaboración inicial, además de posibles desplazamientos.  

¿Qué pasa si no estoy satisfecho con un servicio que me han prestado?

Es muy importante definir claramente los términos de cada servicio y las expectativas deseadas antes de su inicio, porque después es muy difícil medir "niveles de satisfacción", que pueden ser subjetivos y llevar a confusión. En consecuencia, "te valgo" sólo va a intervenir en aquellos casos en los que se haya producido una ausencia flagrante de servicio o incumplimientos graves de los Términos y Condiciones.  No obstante, "te valgo" proporciona una herramienta muy valiosa y que es también de fundamental importancia en otras plataformas: las valoraciones de los usuarios. Tanto si se está satisfecho como si no, es importante valorar un servicio para que otros usuarios tengan referencias con respecto a la calidad de sus servicios. También se pueden escribir comentarios, que por supuesto leerán el resto de usuarios.

¿Cómo sé que un usuario es fiable?

Se recomienda encarecidamente revisar las valoraciones escritas por otros usuarios, para dar una idea más acertada sobre la calidad de los servicios que pueda ofertar un determinado usuario..

¿Se puede cobrar un servicio en efectivo?

No recomendamos este método de pago, aunque en última instancia dependerá de lo que pacten ambas partes. Por motivos de seguridad el pago está automatizado en la plataforma "te valgo", que a su vez simplifica el histórico de pagos de otros servicios que se hayan podido prestar, asegurando el cobro de todos los servicios y evitando muchos problemas al estar todo el proceso integrado en una misma plataforma.

¿Qué ocurre si me interesa un servicio pero no ofrece exactamente lo que necesito?

Existe una herramienta de Chat integrada en "te valgo", para poder precisamente hablar entre ambas partes y ajustar cualquier detalle del servicio. Una vez acordado el alcance, un usuario  puede enviar una oferta personalizada a otro utilizando el mismo Chat.

¿Me puedo dar de baja en cualquier momento?

Por supuesto, aunque hay que asegurar que no haya servicios contratados y pendientes de ejecución.

¿Puedo contratar servicios desde la web?Lamentablemente no. La única forma de acceder a la plataforma "te valgo" es mediante las apps para móviles Android e iOS.

¿Si sufro algún accidente prestando un servicio, quién lo cubre?Los usuarios que prestan sus servicios son autónomos, por lo que a todos los efectos están amparados por la cobertura sanitaria que proporciona la Seguridad Social en el caso de producirse un accidente laboral.

¿Si mi servicio ocasiona daños materiales o físicos a un cliente qué ocurre?

La responsabilidad por daños recae en quien claramente los haya provocado. Es recomendable contar con algún seguro que pueda cubrir este tipo de contingencias frente a terceros. 

¿Qué requisitos debo cumplir para publicar anuncios? 

Ser mayor de edad y cumplir con las directrices que marca la red en cuestiones de honorabilidad y buen uso de la misma.

¿Si tengo otras dudas a quién pregunto?

Puedes formular cualquier pregunta a través de nuestro formulario de contacto, o escribiendo un correo electrónico a info@tevalgo.com. Estaremos encantados de atenderte.